为提升全民数字素养与技能，顺应数字时代要求，青岛银行临沂分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极组织优化服务环境，开展宣传工作，提服务、强外拓，特别针对老年客户群体开展金融数字素养与技能提升宣传活动，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

一、优化服务环境

在客户服务方面，各网点专为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品;配备供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备，放大字体便于识别;同时，厅堂专门配置轮椅及爱心专席，供行动缓慢的老年人使用;此外，对于自助机具专门指导、引导操作，厅堂均设有“爱心窗口”，设置“绿色通道”，供老年客户或特殊客户群体服务使用。

二、坚守厅堂宣传主阵地

在厅堂内通过派发宣传折页、组织厅堂小沙龙等方式，为办理业务老年客户宣讲移动支付等金融支付的小知识;采取播放宣传片、设置厅堂展板等体验式宣传方式，将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式，进行宣传普及，在服务客户的同时积极向客户宣传整治打击养老诈骗知识，使广大群众进一步丰富金融知识，提升金融风险防范能力。

三、强外拓开展社区活动

积极组织员工走进社区、商圈，发放宣传折页，扩大宣传范围，增强金融普惠性，针对性开展“帮助老年人跨越数字鸿沟”社区专题活动，聚焦“移动便民”“智慧养老”“反诈拒赌”等内容，引导群众参与金融数字素养与技能科技提升活动。

通过一系列普及及提升活动，青岛银行临沂分行累计发放折页300余份，厅堂宣讲20余次，外拓宣传8场，为更多老年客户带去数字支付便利，进一步彰显青岛银行的社会责任。